Образец претензии
Образец претензии
Кому:______________ _______________________
Адрес:_____________ _______________________
От кого (потребитель):________________________
Адрес:_____________ _______________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«_____» ______________20_____ года мною приобретен в Вашей организации товар
___________________________________________________________________________
(наименование и описание товара)
Данный факт подтверждается: кассовым чеком, товарным чеком, гарантийным талоном, отметкой в техническом паспорте (инструкции по эксплуатации), показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).
Гарантийный срок составляет______________________________________________ .
Оплатив стоимость товара, я свои обязательства исполнил(а) в полном объеме.
В процессе его эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки
(перечислить):________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (статья 21 Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закон РФ «О защите прав потребителей»).
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую: (указать одно из требований, предусмотренное ст. 18 Закона).
О принятом решении прошу сообщить письменно.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении моих требований, о взыскании неустойки за каждый день просрочки исполнения моего требования в размере 1% цены товара, взыскании морального вреда и иных судебных расходов.
Приложение (ксерокопии): документы, имеющие отношение к делу.
Дата Подпись