Защита прав потребителей: судебная практика
Защита прав потребителей: судебная практика
1).В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области поступило обращение потребителя по поводу неправомерных действий ООО «Эльга».
Между истцом и ответчиком, ООО «Эльга», заключены договоры купли-продажи товара, согласно которым продавец обязуется передать в собственность товар, выбранный покупателем по представленным каталогам либо образцам, представленным в демонстрационном зале, на основании спецификации, а покупатель обязуется принять и оплатить товар (мебель для кухни, мойка).
В соответствии с условиями договоров потребителем внесена предоплата за товары в размере 73590,00 рублей. Срок доставки товаров — 45 (сорок пять) рабочих дней с момента заключения договора. В установленный договорами срок товар потребителю не доставлен.
В ходе телефонных разговоров и переписки в социальной сети «Вконтакте» и мессенджере WhatsApp сроки доставки товаров неоднократно переносились, товар потребителю не передан.
Претензия с требованием о передаче товара в течение 3 дней с момента получения претензии или возврате уплаченной за товар денежной суммы, направленная потребителем на юридический адрес ООО «Эльга», адресатом не получена, возвращена отправителю.
На основании п.7 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»Управлением в интересах потребителя подготовлено и направлено в суд исковое заявление к ООО «Эльга».
Согласно ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
На основании п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Мировым судьей вынесено решение об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Кировской области: с ООО «Эльга» подлежат взысканию в пользу потребителя суммы внесенных денежных средств по договорам купли-продажи, компенсация морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и почтовые расходы. Всего 115047,00 рублей.
2).В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области поступило обращение потребителя по поводу неправомерных действий ООО «РК «Управдом».
Между потребителем и ООО «РК «Управдом» заключен договор подряда, согласно которому подрядчик обязуется выполнить по заданию заказчика ремонтно-профилактические работы по ремонту электропроводки своими силами или с привлечением третьих лиц с использованием материалов, указанных в заявке заказчика, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, и сдать результат работ заказчику, а заказчик обязуется принять результат работ и произвести оплату.
При заключении договора потребителем внесена предоплата в размере 35200,00 рублей.
Потребитель обратился в ООО «РК «Управдом» с досудебной претензией о расторжении Договора и возврате денежных средств в размере 35200,00 рублей в срок 3 рабочих дня с момента вручения претензии.
ООО «РК «Управдом» сообщило, что в соответствии с договором в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора подрядчик вправе удержать из суммы внесенной заказчиком предоплаты, сумму понесенных расходов (сумму компенсации). При этом сумма компенсации должна составлять не менее 50 % от общей суммы работ и материалов по настоящему договору.
На основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Согласно ч.2 ст.452 ГК РФ, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Мировым судьей вынесено решение об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Кировской области, действующего в интересах потребителя, к ООО «РК «Управдом»: с юридического лица подлежат взысканию в пользу потребителя суммы внесенных денежных средств по договору, компенсация морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Всего 57300,00 рублей.
Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» в Советском районе, г.Советск Кировской области ул. Кирова д.1, т.(883375)22202, эл.почта 31_urist@sanepid.ru