Законность удержания продавцом платы за возврат приобретенного дистанционным способом товара

Законность удержания продавцом платы за возврат приобретенного дистанционным способом товара

В Управление Роспотребнадзора по Кировской области периодически обращаются граждане с вопросом о законности удержания продавцом платы за возврат приобретенного дистанционным способом товара, от которого решили просто отказаться

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" , покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, при соблюдении вышеуказанных условий удержание (предъявление к оплате) продавцом своих расходов за доставку от потребителя товара надлежащего качества является правомерным.

Одновременно, Закон не предусматривает положений, регламентирующих возможность выплаты продавцу понесенных им расходов за доставку от потребителя, если товар оказался некачественным (бракованным, с дефектами). Такие действия продавца (владельца торговой площадки или онлайн-магазина) являются неправомерными.

В случае реализации права на судебную защиту, защита прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Кировской области возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 ГПК РФ в ее взаимосвязи с ч.8 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»                                                в Советском районе, г.Советск ул.Кирова д.1, т. (883375)22202