Защита прав потребителей Роспотребнадзором
Защита прав потребителей Роспотребнадзором
Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие Роспотребнадзора в гражданском процессе для защиты нарушенных прав и законных интересов отдельных потребителей или группы потребителей по их просьбе либо нарушенных прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
Целью участия в гражданском процессе Управления Роспотребнадзора в качестве государственного органа исполнительной власти является именно защита нарушенных прав и законных интересов других лиц - граждан-потребителей.
Гражданское процессуальное законодательство предусматривает две формы защиты прав и законных интересов других лиц:
· обращение в суд с исковым заявлением (ст. ст. 4, 46 ГПК РФ);
· участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ).
1). В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора обратился потребитель с заявлением о даче заключение по иску в рамках гражданского судопроизводства.
В обращении потребитель пояснил, что заключение договоров с юридическими лицами было осуществлено под психологическим давлением со стороны их работников. Услуги в обоих случаях были оплачены посредством заключения кредитных договоров с банком.
Услугами ООО «Маримед» и ООО «Азбука стоматологии» потребитель не воспользовался. Осознав факт «навязанности» и отсутствие необходимости в получении платных медицинских услуг, потребитель направил письменные претензии настоящим юридическим лицам с требованием расторжения договоров и осуществления возврата денежных средств.
В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик услуг вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Учитывая, что услуги фактически потребителю не оказывались и общества не понесли расходов по заключенным с потребителем договорам, то денежные средства подлежат возврату в полном размере потребителю для погашения кредитов.
В результате рассмотрения гражданского дела по иску потребителя с учетом позиции территориального отдела Управления Роспотребнадзорасуд взыскал в пользу потребителя с ООО «Маримед» 607 378 рублей, включая денежные средства, оплаченные потребителем по договору – 242 650 рублей, неустойку – 116 472 рубля, средства в счет оплаты процентов по кредиту –35 796 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей и штраф –202 460 рублей.
Согласно решению суда ООО «Азбука стоматологии» обязано выплатить потребителю денежные средства в размере 597 041 рубль, включая денежные средства, оплаченные потребителем по договору – 188 332 рубля, неустойку – 188 332 рубля, средства в счет оплаты процентов по кредиту – 11 363 рубля, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей и штраф – 199 014 рублей.
Таким образом, ООО «Маримед» и ООО «Азбука стоматологии», отказавшиеся вернуть денежные средства в досудебном (претензионном) порядке, по решению суда обязаны выплатить потребителю сумму в два с половиной раза большую, чем ту, что он оплатил по настоящим Договорам.
Кроме этого с ООО «Маримед» подлежит взысканию в доход бюджета оплата государственной пошлины в размере 7149 рублей, а с ООО «Азбука стоматологии» – 7089 рублей.
2). В Управление Роспотребнадзора обратился гражданин с просьбой защитить его права как потребителя в связи с ненадлежащим исполнением фирмой ООО «Алая Вишня» своих обязательств по договорам купли-продажи мебели.
Управлением было установлено, что между гражданином и ООО «Алая Вишня» заключен договор розничной купли-продажи товара по образцам. Общая стоимость кухонной мебели составила 30 904 рубля. Потребитель внес предоплату в размере 1/3 от суммы по безналичному расчету, в дальнейшем исполнив обязательства по оплате в полном объеме. В назначенный договором срок кухонный гарнитур доставлен не был.
Также потребителем был заключен с данной организацией договор на приобретение шкафа стоимостью 42 579 рублей. Потребителем была произведена полная оплата стоимости товара. Между сторонами согласована дата доставки мебели, однако продавец неоднократно переносил срок доставки. Мебель так и не была доставлена покупателю.
По факту сложившихся обстоятельств потребитель обратился с письменной претензией к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
В адрес потребителя поступило уведомление от продавца, о временной невозможности исполнения обязательств. После чего связаться с продавцом посредством телефонной связи не предоставлялось возможным. Требования потребителя продавец оставил без удовлетворения. Доставка приобретенной мебели продавцом не осуществлена.
Управление обратилось в суд с иском к ООО «Алая Вишня», в котором просило взыскать с ответчика денежные средства за не поставленную кухонную мебель, шкаф, неустойку, возместить расходы на получение юридической помощи, компенсацию морального вреда, а также штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Суд постановил взыскать с ООО «Алая Вишня» в пользу истца денежные средства в качестве возврата по договору за кухонный гарнитур в размере 10 301 руб., за шкаф в размере 42 079 руб., неустойку в размере 42 949 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 57 664 руб., а всего 187 994 руб.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» в Советском районе, г.Советск ул.Кирова д.1, т. (883375)22202